[mixi] アリコか・・・

kmatsuの日記

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アリコか・・・編集する: 2009年07月23日21:51

もみ消されずに出てくるとは、こりゃー、いよいよ外資金融の影響力が落ちてきたってことですかねぇ。

誰でも入れるけど、支払いはしないって、まさに外資の典型的なところですが。。生保のふりした損保とかもあるんだっけか？この辺の業者は黒い噂が絶えないんだよなぁｗｗ

生保ババァ歴の長い（25年くらい？部署でナンバーツーらしいです）うちのカーチャンによるとプルデンシャルが一番邪魔くさいそうです。

■アリコの顧客情報流出か、カード不正使用被害も
(読売新聞 - 07月23日 16:25)
http://news.mixi.jp/view_news.pl?id=907175&media_id=20

kmatsu2009年07月23日 22:27

ども～。

クレーム多いらしいっすよ。自分のとこと関係ない商品について聞かれるみたいですね。

入りやすさばかり強調して、その後のことを考えない人が多いそうです。文句言おうにも、担当者はもう退職しちゃって・・・ってオチですね。
2009年07月23日 22:29

外資ってそう思われてるんですね
お客さんが給付金の請求漏れがないように毎日頑張ってるんだけどなぁ悲しいですね
kmatsu2009年07月23日 22:32

問題あるのは事務方よりも営業手法でしょうね。
細かいところまで本当に理解して入っている人がどれくらいいるのか、それが問題なのでしょうね。
2009年07月24日 07:37

情報が漏れただけに留まらず、不正使用されてしまうのは
カードは便利だけど怖いですね
2009年07月24日 07:56

営業手法かぁ
確かに取扱者が退職して誰にも苦情言いようがないってお客さんから結構ありますね
今日は仕事忙しくなりそうです
ﾘｰﾏﾝ時代のように回線ﾊﾟﾝｸしなけりゃいいけど
kmatsu2009年07月24日 12:02

コールセンターの人でしたか。一番割食っているところかもなぁ。。

見た目良さそうだけど、細かくつめていくと実は、、って商品があまりに多いのですよね。これは保険に限らず、外資金融全般にいえることですが。

日本の消費者は賢いので、アメリカ流の売り方に騙される人は少ないのです。例えば、一時期やたらマスコミが取り上げていたリボ払いなんてものは日本ではさほど普及しませんでした。
NYCで保険屋をやっている友人がいるのですが、日本でやるよりもずっと楽だそうです。曰く、馬鹿が多いからとか。

他社の人間にとってこれが商売のチャンスかというとそうでもなくて、別のものに切り替えるために解約させると、一時的に損をすることになるので提案しにくいとか、かといって、千代田のように潰れたところに入っていた客も知っているから、このままで大丈夫なのかとか、悩むことも多いそうです。

クレカ払いできるとかは便利だと思うのですけどねぇ。日系の大手は、最初の１回しかクレカ払いできないので、そこは不満でした。でも、流出騒ぎになっちゃうと、このメリットはマイナスの方向に働いちゃいますね。お疲れ様です。
kmatsu2009年07月25日 01:01

8500件、、ﾋｨｨ(((( ；ﾟДﾟ)))

アリコ・カード情報流出　１日で８５００件の相談
http://www.asahi.com/national/update/0724/TKY200907240327.html
2009年07月25日 08:46

昨日まぁぁぢ死にました
をとってもとってもお客様は待っている
ｵﾍﾟﾚｰﾀｰに繋がるのを待っているお客様数がｺｰﾙｾﾝﾀｰで見れますが、常に100人超でした30分待ちとか…

私は契約があるお客様の契約内容変更や問合せの部署なので、今回の報道で１番影響を受ける部署なんです保険料引落しの口座変更や解約書類もうちの部署から発送してます

昨日も6時営業終了のところを8時まで開けて、日曜も営業決定しました
出勤者はほんの数人ですが

昨日ｵﾍﾟﾚｰﾀｰに繋がるのを待って途中で諦めたお客様から今日またがあるでしょう
新聞にまで問合せ部署のﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙが出てました
でもﾘｰﾏﾝ破綻のときよりは問合せ数少ないですよ

今日も頑張ります
土曜は毎週10時から17時までｵｰﾌﾟﾝですが今日はどうなることやら
kmatsu2009年07月25日 16:02

関係者証言キターーーー！

待ち人数なんて出るんですね。。

コールセンターというと、JAL,ANAくらいしか使いませんが、予約受付以外の問い合わせ系のところはやたらに時間がかかるんですよね～。金にならないところは優先しないってことなんだろうけど、それがかえって反感を生んだりして（苦笑

リーマンのときってそんなにやばかったんだ・・・これよりも最悪なケースがあったとは、、これ乗り切れれば、どんな仕事でもやっていけそうな気がしますね。(^_^;; お疲れ様です。
kmatsu2009年07月25日 16:35

続報か・・・一悶着ありそうですな。

アリコ従業員が持ち出しの可能性も　情報大量流出問題
http://www.asahi.com/national/update/0724/TKY200907240396.html
2009年07月25日 18:53

ｱﾘｺ従業員持ち出しかぁ…社内の奴やったらまぢﾑｶつく
どうやって犯人探しをするんだろう

難しいことはあまりわからないけど

保険金給付金未払問題→ﾘｰﾏﾝ破綻→AIG政府から借入→決算報道→今回の報道もう勘弁してくれ

今日は苦情ばかり…
ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ払ではなく口座引落しのお客様から報道についてｷﾚられた
ｽﾄﾚｽが
ちなみに今日は予定通り５時までで閉めれました
漏洩対象契約は謝罪文書類を昨日発送したらしいです
kmatsu2009年07月25日 19:56

意外とこういうのって、身内犯行が多いですよ。

普通の会社ならセキュリティはガチガチになっているはずなので、閲覧した人の記録が残ります。この４０名の中から、借金などをしている人がいないか、身元を洗っているところでしょうね。

さて、どうなるかな。

金融危機に関連するトラブルは、これからが本番だと思います。早ければ秋くらいから何かあるのでは。面倒なことが起きなければいいんだけれど・・・
kmatsu2009年07月27日 20:18

こっちも地味～に情報が出てきているな。

アリコジャパン「顧客情報流出は最大13万件弱」
http://www.nikkei.co.jp/news/main/20090727AT3L2706L27072009.html

　外資系生命保険会社アリコジャパンは27日、高橋和之・日本代表が顧客情報の流出について記者会見し、流出件数について「最大で13万件弱にのぼる可能性がある」ことを明らかにした。高橋代表は情報流出について「心からおわび申し上げたい」と陳謝した。流出への社員の関与については「現状で確認していない」と述べるにとどめた。

　情報流出を初めて発表した23日時点では、流出の対象について「2002年７月から08年５月までに申し込みをした顧客」とし、「最大で11万件」と公表していた。しかし、02年７月以前に申し込みをした顧客が申し込み後にクレジットカードによる支払いに切り替えた可能性を考慮した。〔ＮＱＮ〕
2009年07月29日 07:35

情報ありがとうございます
高橋ｻﾝ会見したんですね
私たち下っ端には報道の詳しい情報はまわってこないので対応に困ってます

仕事の合間にﾆｭｰｽを見る時間がほしいです笑
kmatsu2009年07月29日 22:07

中の人キターーー！

こういうのって、外の方が情報が多いってありがちですよね～。
いろいろ隠蔽してるんじゃないかなぁ・・・。

地味～に進行しているようですね。

★アリコ情報流出、「直販損保モデル」に影　信用低下避けられず
http://www.nikkei.co.jp/news/keizai/20090728AT2C2701N27072009.html

　アリコジャパンの顧客情報流出が代理店を通さずにインターネットや電話で自動車保険を販売する「直販損保」に影を落としている。クレジットカード情報の流出件数は最大で13万件に拡大。

　低価格や手続きの手軽さで急成長した直販損保は契約者の半数以上がカード払いで、信頼低下は避けられない。各社は情報管理体制の強化に一斉に着手。カード各社も被害を食い止める対策に乗り出した。

　「現時点で止める手立てはない」。27日のアリコジャパンの記者会見。高橋和之代表は苦渋の表情を見せた。カードの不正利用に関するカード会社からの照会はさらに増えており、今も対応に苦慮する状況が続く。(07:00)
2009年07月30日 07:46

私会社でより、ここでの方が情報得られるなぁ
昨日会社行ったら、高橋社長から社員全員宛に会見しましたよっていうが入ってました
報告遅ｯ笑

ﾘｰﾏﾝのときは解約書類至急発送してとか言うお客様が多かったんですよ
中には広島に住んでる通販契約のお客様で、『今から長崎に行って解約手続きをすぐしたい』って人がいましたよ
ﾎﾝﾄに来たらしいですが
解約返戻金がもらえなくなるのではと心配してみんなﾊﾟﾆｯｸだったのでしょう

今は保険料引落し口座変更と私の契約は情報流出してるという問合せくらいで、解約まではみんな希望してないみたいです

ただ…被害拡大となると今後が恐ろしいですね

平和に仕事をしたい
次々に問題がでてきてｷﾂｲですね
kmatsu2009年07月30日 23:16

順調に増えてるね・・・。

アリコ、カード不正使用の疑い２７００件に
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20090730-OYT1T00453.htm

　外資系生命保険アリコジャパンから契約者のクレジットカード情報が流出した問題で、アリコは３０日、カード会社から不正使用の疑いがあるとして照会された件数が、２９日時点で約２７００件になったと公表した。

　２５日時点の約２２００件からさらに増えており、被害が拡大している。

　アリコによると、不正使用の疑いのある２７００件はいずれもカード会社が把握した分で、実際に代金が契約者に請求されたケースはないという。

　不正使用は７月初旬から発生しており、その分の契約者への請求は８月以降となる。

　今後、カード会社が把握できなかった不正使用分が契約者に請求される恐れもある。アリコでは今後、不正使用の照会件数を逐次公表するとしている。
（2009年7月30日11時43分読売新聞）
kmatsu2009年07月30日 23:20

そりゃ、取り付け騒ぎと全く同じですね。実店舗を持たないから目に見えないだけってことなんでしょうね。

本来ならもっと報道されるんでしょうけど、スポンサーへの配慮があって、民放ではかなり控えめな扱いですね。

AIGの本当にヤバイところは、法人向けの保険のはずなんですが、今のところ表面化はしていないみたいですね。今年の９月あたりから危ないのではと見ています。
2009年07月31日 07:45

> kmatsuさん
９月
…もしかして私９月のｺﾞｰﾙﾃﾞﾝｳｨｰｸは仕事
あぁ最低
稼ぎ時みたいな笑
早く騒ぎがおさまってほしいですね
今週土日もOPEN決定しましたさすがに二週連続は出勤しませんが

昨日『謝罪CMをしろ』っていうを受けました
そんなCM流すことは可能なのかなぁ
流したらもっと大変なことになりますよね

今後も被害拡大しそうやなぁ
kmatsu2009年07月31日 21:41

今は株価回復してますが、大きな財政出動による一時的な効果でしかないですからね。国家ぐるみで粉飾会計やっているようなもんだし。

謝罪ＣＭかぁ、、松下電器みたいなやつかなぁ。
あれはリコール品を回収するという目的があったからねぇ。

流すことが会社にとってどうなるか次第でしょうね。
たとえば、ジャパネットなんかは、社長が出て謝罪放送をして、一週間ばかし営業自粛とかやってましたよね。
あれはリスク対応が成功した例と言われています。

今回のは、金融危機による不安も含まれているから、いろいろな意味でリスキーな状態ですね。
kmatsu2009年07月31日 21:42

アリコ「説明責任」のお粗末　照会から2週間会見開かず
http://www.j-cast.com/2009/07/30046377.html

生命保険大手のアリコジャパンは2009年7月30日、クレジットカード会社から不正使用の疑いがあるとして照会された件数が増え、29日時点で約2700件になったと発表した。通信販売で成長してきたアリコだが、不正使用はカード払いができる通販利用者で占められており、情報管理の不備の露呈がアリコの経営に打撃を及ぼすのは必至だ。

調査の途中経過でも説明に努めるのが通常

アリコが情報流出を発表したのは2009年7月23日だが、この日は午後3時に日銀記者クラブにプレスリリースの紙1枚を投函しただけ。しかもリリースには流出の規模や不正使用の件数は記載されておらず、広報担当者が口頭で簡単に説明するにとどめた。

記者クラブ側は記者会見を求めたが、アリコは「現段階ではリリース以上に詳しい内容が分からない。まとまった段階で会見する」と応じなかった。27日にようやく記者会見を開いたが、カード会社からアリコに最初の不正使用の照会があった14日からは約2週間も経過していた。顧客に大きな影響がある問題が発覚した場合、当該企業は即座に記者会見を開いて、調査の途中経過でも説明に努めるのが通常だけに、「顧客への説明責任を果たしていない」と疑問の声が上がった。

もっとも、こうした「顧客軽視」とも受け取られかねない対応が情報流出を招く体質の温床となったかどうかは断定できない。アリコは、内部からの情報持ち出しと外部からの顧客情報システムへの不正アクセスの両面で流出経路を調べているが、いずれにせよ、顧客情報の管理という経営の根幹にかかわる点で甘さがあったことは否めない。

米AIG傘下のアリコは1973年に外資系生保として日本で初めて営業を開始し、通販の草分け的存在。テレビコマーシャルや新聞広告で宣伝し、電話やインターネットで加入を受け付け、保険料はカードで支払える。営業職員主体の国内生保に比べて、人件費が抑えられ、格安の保険料や手軽さを売り物に業績を伸ばし、保険料等収入は日本生命など国内大手4社に次ぐ規模に成長した。

親会社AIGの目論見を狂わせる可能性

だが、流出の可能性が高い情報はすべて、通販で加入し、保険料はカード払いのお客。国内大手は保険料が給与から天引きされるケースが大半なのに対し、アリコはカード払いが多く、アリコが成長の源泉としてきた「カード払いの通販」がカードの不正使用へと「被害」を膨らませた。金融庁も事態を重視し、業務改善命令も含めた処分を検討する考えだ。

米ＡＩＧが2008年秋の金融危機で破綻の淵に追い込まれ、アリコも保有するAIG株が急落したため、２００９年3月期決算は2828億円の最終赤字に転落した。AIGの経営不安などが響いて、保険料等収入も減収に陥った。米当局から巨額の金融支援を受けているAIGは返済資金ねん出のため、アリコの売却や分離・上場を検討しているが、今回の情報流出問題でアリコは営業の生命線である保険商品の広告を自粛。業績がさらに悪化すれば、AIGの目論見を狂わせる可能性は否定できない。
kmatsu2009年08月03日 20:17

まあ、減るもんじゃないからなぁ～・・・
しかし、着実に増加してますな。

カード不正利用２８５０件に増加　アリコが発表
http://www.asahi.com/national/update/0803/TKY200908030281.html

2009年8月3日19時35分

　生命保険大手アリコジャパンの契約者情報が流出してクレジットカードが不正利用された問題で、同社は３日、不正利用件数が増え続けており、７月３１日現在で２８５０件になったと発表した。

　流出した情報はインターネット通販などで使われ、７月初旬から不正利用が始まったとみられている。カード会社による７月利用額の引き落としが８月から始まることから、アリコは引き続き契約者に注意を呼びかけている。

　生命保険協会や日本損害保険協会は金融庁からの要請を受け、３日までにクレジットカードを含む情報管理の徹底を加盟各社に求めた。